Política de Troca

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso de uma compra feita na Baú Oficial, escreva para contato@bauoficial.com.br e informe o número do pedido. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Envie sua solicitação para contato@bauoficial.com.br dentro desse prazo.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para devolver o produto sem custo para você. Os valores pagos pela compra, inclusive o frete de entrega, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Se o pagamento foi feito por cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos da administradora.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se receber um produto com defeito, avariado ou diferente do que comprou, entre em contato pelo e-mail acima, informe o número do pedido e descreva o problema. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.

Analisaremos a solicitação e orientaremos a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário aguardar: você pode entrar em contato assim que identificar o problema.

Como solicitar atendimento

E-mail: contato@bauoficial.com.br

Na mensagem, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações para o seu caso.